{ count }

سياسة الارجاع

سياسة إرجاع وود آرت السعودية

 

تُتيح وود آرت إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسليم المنتج إذا كان المنتج قابلًا للإرجاع، ويجب على العملاء، فيما يتعلق بأي منتج يحتوي على عيوب مصنعية أو يُسلّم تالفًا، الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة مع إرفاق الصور أو مقاطع فيديو، وما إلى ذلك.

 

لن تُقبل المنتجات القابلة للإرجاع إلّا وفق الشروط الآتية:

 

المنتجات المصنّعة عند الطلب:

تُصنّع المنتجات المصنّعة عند الطلب خصيصًا لك! ولا يُمكن إرجاعها إلا في حالة استلام المنتج بحالة معيبة أو عند وجود تلف أو عناصر مفقودة.

يُرجى الاتصال بنا عن طريق قنوات اتصالنا الرسمية مع إرفاق صورة لحالة المنتج مرفقة بطلب إرجاع في غضون 48 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه من أجل التحقّق من صحة مطالبتك. 

تُعد المنتجات المصنّعة عند الطلب قابلة للإرجاع لأسباب محدّدة .

المنتجات المخزّنة:

 العناصر المعيبة/ التالفة/ المفقودة: يحق للعميل إرجاع المنتج إذا استلم المنتج معيبًا أو عند وجود عناصر تالفة أو مفقودة، لذا يُرجى الاتصال بنا عن طريق قنوات اتصالنا الرسمية مع إرفاق صورة لحالة المنتج مرفقة بطلب إرجاع في غضون 48 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه من أجل التحقّق من صحة مطالبتك

لا بد من إرجاع المنتج بحالته الأصلية، ولا سيّما العبوة والمواد الأصلية (الفاتورة والكتيبات الإرشادية والملحقات، وما إلى ذلك)

تغيير الرأي:

في حالة تغيير رأيك، يُمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 7 أيام، ولا يُمكن إرجاع المنتجات التي استُخدمت أو عُدلت أو جُمّعت أو رُكبت إلّا إذا كانت معيبة. ويحق لنا التحقّق من العيوب و سنصلح المنتجات المعيبة أو نستبدلها

لا تُعد المنتجات قابلة للإرجاع عند استخدامها أو عند فتح العبوة الأصلية للمنتج، إلّا إذا كان ثمة عيب مصنعي.

يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة تغيير الرأي.


الأسئلة الشائعة:

 

كيف تقدّم طلب استرجاع؟

  • راسلنا على البريد الإلكتروني: marketing@fnwood.com
  • أو عبر رسالة خاصة في فيسبوك أو الإنستغرام: @woodartksa
  • أو عبر رقمنا في الواتساب: +966558933367

 

ما آلية عمل سياسة الإرجاع؟

  1. بدء عملية الإرجاع
  2. تحديد موعد لاستلام المنتج
  3. إرجاع المنتج
  4. رد قيمة المنتج

 

هل ستُحصَّل رسوم مني عند إجراء عملية الإرجاع؟ أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل أفضل جودة ممكنة إلى باب منزلك. وإذا طلبت إرجاع منتجك بسبب تلف فيه أو عدم تطابق في المحتوى، فستسرد أموالك بالكامل مقابل طلبك. في حال كان سبب الارجاع تغيير الرأي سيدفع العميل رسوم الشحن في هذه الحالة.

 

كيف أعرف ما إذا كان المنتج مصنّع حسب الطلب أو مخزّن؟

المنتجات المصنّعة حسب الطلب موضحة بالنوع ويكون ذلك مكتوبًا ضمن معلومات أو مواصفات المنتج.

 

ما المدة التي يستغرقها رد قيمة المنتج؟

يُمكن أن يستغرق ذلك ما يصل إلى 7 أيام تبعًا لموقعك ليصل المنتج إلينا بمجرد إرجاعه. وبعد استلام المنتج المسترجع وفحصه، يُمكن أن يستغرق إيداع الأموال في بطاقة ائتمانك أو حسابك البنكي في حال الدفع عن طريق النقد (كاش) من 5 إلى 14 يوم عمل.

 

كيف يُمكنني متابعة طلب الاسترجاع الذي قدّمته؟

يُمكنك ببساطة الاتصال بخدمة العملاء عن طريق إحدى القنوات الآتية:

  • راسلنا على البريد الإلكتروني: marketing@fnwood.com
  • أو عبر رسالة خاصة في فيسبوك أو الإنستغرام: @woodartksa
  • أو عبر رقمنا في الواتساب: +966558933367

 

كيف أسترد أموالي؟

سيتصل بك أحد ممثلينا بمجرد قبول طلبك لإعلامك بحالة طلب الاسترجاع وإبلاغك أيضًا بالمدة اللازمة لاسترداد المبلغ، وتعتمد الطرق المتاحة لاسترداد الأموال على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في طلبك.


هل يُمكنني أن أبدّل أو أغيّر مشترياتي بمنتجات أخرى؟

يُمكنك استبدال منتج عن طريق طلبك إذا كان المنتج المراد الاستبدال به يستوفي معايير محدّدة، بالرغم من أن معظم البائعين يتّبعون سياسة إرجاع مماثلة لسياسة إرجاع وود آرت إلّا أن سياسات الإرجاع قد تكون مختلفة لدى بعض البائعين.

هل أحصل على ضمان على المنتجات؟

تُغطى الأجهزة الإلكترونية والمنزلية بضمان مدته سنتين من جهة التصنيع الأصلية أو الممثّل المفوض في المملكة العربية السعودية.

 

هل تقدّمون خدمة التركيب لجميع المنتجات؟

خدمة التركيب متوفّرة لجميع المنتجات في المدن الرئيسية (الرياض وجدة والدمام، وما إلى ذلك)، وتُحصَّل رسوم التركيب من العميل بصورة منفصلة.

 

هل تقدّم وود آرت خدمة تخصيص المنتجات؟

لا نقدّم أي خدمة تخصيص للمنتجات فيما يتعلق بالمقاسات والمواد.

إلّا أننا نقدّم بعض خيارات اللون لمنتجات الأثاث التي يُمكنك معرفتها من مواصفات المنتج المكتوبة على الموقع الإلكتروني.

 

هل يُمكنني إرجاع طلبي بأي حالة؟

لا، يجب إرجاع طلبك بالحالة التي استلمته فيها، وإذا استلمت طلبًا تالفًا فيُرجى إضافته إلى سبب الإرجاع.

 

هل يُمكنني أن أطلب رد أموالي إلى رصيد في حساب وود آرت الخاص بي؟

يُمكنك أن تطلب استرداد أموالك عن طريق القسائم لأننا لا نقدّم حاليًا خدمة المحافظ الإلكترونية في حساب وود آرت. ولاسترداد أموال أسرع، يُمكنك أن تطلب قسيمة استرداد في حال رغبت بشراء المزيد من المنتجات، وقد يستغرق إصدار قسيمة الاسترداد من يوم إلى يومين عمل.

هل يُمكنني رفض طلبي أو إلغائه بعد الشحن؟

نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حال وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه وبين طلبك.

هل ستُحصَّل مني رسوم مقابل الإلغاء؟

لا، لا نفرض حاليًا أي رسوم على طلبات الإلغاء وإذا كان طلبك مدفوع مقدّمًا فستسرد أموالك خلال مدة 5 إلى 14 يومًا.

 

هل سأحصل أيضًا على قيمة الخصم الذي استفدت منه عند إرجاع منتج من وود آرت؟

لن تسترد سوى المبالغ التي دفعتها عند شراء طلبك ولا نرد قيمة أي خصومات.

 

الأسئلة الشائعة بشأن خدمة التركيب:

 

السؤال: هل خدمات التركيب متوفّرة لدى وود آرت؟

الإجابة: يُمكننا تقديم خدمة التركيب لفئات ومدن محدّدة.

 

السؤال: ما المنتجات المشمولة في خدمات التركيب؟

الإجابة: الأسرّة والكراسي ووحدات التخزين ووحدات التلفزيون وأركان القهوة والأثاث الخارجي.

 

السؤال: كيف يُمكنني الاستفادة من هذه الخدمة؟

الإجابة: بالاتصال بنا عبر قنوات اتصالنا.

 

السؤال: هل ستُحصَّل رسوم من العميل؟

الإجابة: نعم، باستثناء مجالات وفئات معينة.

 

السؤال: كنت بانتظار حضور الفني إلى منزلي في الوقت المحدّد، لكن لم يصل أحد حتى الآن.

الإجابة: يُرجى التواصل معنا على قناتنا الرسمية وسنرجع إلى الفني ليصل إليك في الوقت المحدّد.

 

السؤال: تلِف المنتج أثناء عملية التركيب، فما الذي عليّ فعله؟

الإجابة: في حال نفذ أحد فنيي البائع عملية التركيب، فسنستبدل حينها العنصر التالف. أما في حال نفذ عملية التركيب فني يعمل لحسابه الخاص، فإنه يجب على العملاء التعامل مع الفني مباشرة.

 

السؤال: أود تغيير موعد التركيب. بمن أتصل؟

الإجابة: لا يُمكن ذلك في حال حدّد البائع موعد التركيب، أما في حال حدّده الفني يُمكن للعميل أن يحدّد موعدًا يناسبه.

 

السؤال: طلب الفني مبلغًا إضافيًا، فماذا ينبغي أن أفعل؟

الإجابة: ستتخذ إجراءات ضد الفني.

 

النقاط الإضافية:

  • لن تُخزّن جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/ الخصم ومعلومات التعريف الشخصية أو تُباع أو تُشارك أو تُؤجر لأي أطراف خارجية.
  • تُعد المملكة العربية السعودية سوقنا المحلية
  • لن يتعامل موقع وود آرت الإلكتروني أو يقدّم أي خدمات أو منتجات لأي من دول مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) الخاضعة لعقوبات وفقًا لنظام المملكة العربية السعودية
  • نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان/ الخصم Visa أو MasterCard بالريال السعودي.
  • لا تُرد المبالغ المدفوعة إلّا من خلال طريقة الدفع الأصلية (في حال طريقة الدفع المقدّم)
  • يخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني ويُفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.


En



{ arabic ? item.title_ar : item.title_en }
{ arabic ? subitem.title_ar : subitem.title_en }